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Garantía3

Extensión de Garantía - 3 Años Más
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Garantía3 Cover

Extensión de Garantía - Cubre el daño accidental por 12 meses
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Garantía3 Casa Nueva

Extensión de Garantía - 3 Años Más para 3 o 4 Electrodomésticos
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Activación Extensión de Garantía


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FAQs

¿La depreciación del 10 % prevista en el Reglamento se aplica también a las reparaciones?

No, sólo en caso de producto irreparable o reparación no favorable, Garantía3 reemplazará o reembolsará el producto reduciendo el 10% del valor de compra por cada año de vida del bien.

¿Qué debo hacer para solicitar asistencia?

En caso de avería, sólo tiene que rellenar el formulario online situado en el apartado "Asistencia técnica", una vez recibida la solicitud de asistencia el cliente recibirá un correo electrónico de recepción por parte del servicio de atención al cliente Garantía3, en el que se explica lo que el procedimiento a seguir para que el producto sea reparado.

Garantía3 cubre el desplazamiento y la mano de obra?

Sí, si el fallo está cubierto por las condiciones de garantía del fabricante.

Si adquiero un sistema de aire acondicionado que consta de varios split internos, ¿qué datos debo proporcionar para la activación?

Si se trata de una única planta, deben comunicarse los datos de la unidad exterior y de la unidad interior.

Si compro un kit fotográfico, ¿tengo que comunicar los datos del cuerpo o de la lente solamente?

En el caso de un kit fotográfico se deben comunicar los datos de cada componente.

¿Dónde puedo encontrar el “Número de contrato / PIN” – GARANTÍA3?

  • En el certificado Garantía3 "clásico", el "número de contrato" se encuentra dentro del cupón - abriéndolo arrancando las tiras laterales o en la parte posterior del cupón rascando la tira de plata.
  • En el certificado "pin dispatching", el PIN se encuentra en el sobre entregado en el punto de venta o en el comprobante de compra (dependiendo del punto de venta en el que se compre Garantía3).

¿Puedo comprar un producto electrónico y Garantía3 por separado? ¿incluso en diferentes tiendas?

Sí, Garantía3 puede adquirirse por separado del producto y en otra tienda, física u online.

Olvidé activar Garantía3 – Cover pero he sobrepasado el límite de 7 días, ¿puedo activarla?

No, Garantía3 Cover se debe realizar dentro de los 7 primeros días, previstos en el reglamento, desde la fecha de compra del producto. Pero puede utilizar el certificado Garantía3 adquirido asociándolo a cualquier otro producto electrónico que no haya cumplido los 7 días.

Olvidé activar Garantía3 – 3 años más pero he sobrepasado el límite de 12 meses, ¿puedo activarla?

No, Garantía3 debe ser activada dentro de los 12 primeros meses previstos en el reglamento, pero puede utilizar el certificado Garantía3 adquirido asociandolo a cualquier otro producto electrónico que no haya cumplido los 12 meses.

Si activo Garantía3 online ¿debo enviarles también el comprobante de compra o factura del bien por correo certificado?

El Cliente debe guardar el certificado Garantía3 y el comprobante de compra o factura del bien adquirido durante el periodo de garantía cubierto por el fabricante y durante los tres años adicionales cubiertos por la Garantía3, documentación necesaria para la prestación del servicio de asistencia técnica en caso de avería. Por lo que Garantía3 tiene derecho a solicitar una copia de la documentación original, si lo considera oportuno, antes de proceder a la prestación de los servicios de extensión.

¿Existe un límite de tiempo para activar Garantía3?

Sí, se debe activar dentro de los 12 primeros meses a partir de la fecha de compra del producto.

Para activar Garantía3 se requiere la fecha de compra, ¿cuál debo indicar? ¿Fecha de pedido/factura o entrega?

La fecha que debe indicarse es la que figura en el documento fiscal de compra.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Solicitudes genéricas

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  • La cumplimentación del presente formulario autoriza el tratamiento de los datos de carácter personal en conformidad con el artículo 13 del Reglamento de la UE 2016/679 GDPR. Estos datos se almacenan en nuestros sistemas con el fin de poder proporcionarle en cualquier momento una comunicación transparente y comprensible. Para algunos productos y servicios es necesario almacenar temporalmente los datos relevantes para la prestación de los mismos.

    Necesitamos algunos de sus datos personales para procesar sus solicitudes y ofrecerle un servicio orientado al cliente. Hacemos esto con el fin de ejecutar el contratoy diseñar nuestros productos y servicios de acuerdo con sus requisitos y de conformidad con las disposiciones legales.

    También le informamos que debido a que confiamos en nuestras empresas asociadas para algunos de nuestros productos o incluso a veces actuamos como intermediarios, será necesario comunicar algunos de sus datos a terceros.

    Puede solicitarla modificación o eliminación de estos datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a protecciondedatos@bcwm.es.

    Puede encontrar más información en el enlace Protección de datos.